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唐学斌:将服务变为价值
2018-07-09

唐学斌

深圳市物业管理行业协会副会长

资本市场与投?#39318;?#35810;委员会主任

彩生活服务集团CEO

行业要发展,仅靠埋?#25151;?#24178;肯定不行,必须靠资本的力量,将企业推送到行业的前端去,才能把更好的服务、更多的产品,通过物业服务产业链延伸到社区中,这在互联网的条件下是完全有可能?#27169;?#22240;为互联网要的是用户。

2017年,对于彩生活是重要而又特别的一年,是一个重要的时间节点。上市三年来,彩生活紧紧抓住并利用好上市这一重要机遇,加快?#24179;?#20174;传统物业管理向互联网+的战略转型。围绕以社区服务为核心的战略目标,不断深化改革,提出社区场景“解构+重构”思维,彩生活从公共区域的基础物业管理出发,逐渐搭建进入业主家庭服务的桥?#28023;?#32463;过不?#31995;?#35797;验和探索,最终实现构建B2F生态圈的目标,彩生活业务结构转型已见成效。“互联网+生态圈?#22791;窬终?#22312;逐步扩大。目?#23433;?#29983;活服务集团已经成功转?#32479;?#20026;“互联网+物业”平台型企业。

智慧社区生态圈升级社区服务平台

在资本的助力下彩生活生态圈目前已涵盖E维修、E能?#30784;停车、E教育等近30个E化产品,增值服务对社区发展产生了重要影响,增值服务已成为彩生活第二大收入利润来?#30784;4送猓?#24425;生活2017年发力智慧社区建设,其模式由3.3版本升级为4.0版本,新版本在原有基础上,从多角度社区服务场景出发,更加注重社区入口与场景设计优化,进一步从用户需求和高效支撑等多个层面来打造社区B2F生态圈。

彩生活的平台构建已逐步成?#20572;?#24418;成了社区服务平台化输出的趋势。与?#36865;保?#24425;生活住宅也已成为平台化输出的重要产品。彩生活住宅基于“房产+服务”的销售模式,将彩生活的平台服务与开发商的房产销售相结合。一方面,彩生活通过彩生活住宅的销售,获得物业管理权,另一方面,实现平台产品的对外输出,通过对购房者返还“饭票?#20445;?#20419;成平台孵化产品和服务的成交和达成。

社区服务潜力无限,彩生活相信深耕社区需求,解决社区?#25307;瑁云?#21488;化战略运营的彩生活模式,随?#29260;?#19982;越来越多同业者、第三?#20132;?#26500;的战略合作,其规模增长、产业升级会?#20013;?#36208;高。

九三学社?#24471;?#21103;主席参观彩生活后,得出物业管理行业未来将成为拥有十几万亿元规模、成为支柱行业的结论。另外,行业要发展,仅靠埋?#25151;?#24178;肯定不行,必须靠资本的力量,将企业推送到行业的前端去,才能把更好的服务、更多的产品,通过物业服务产业链延伸到社区中,这在互联网的条件下是完全有可能?#27169;?#22240;为互联网要的是用户。物业服务企业离用户最近,小区?#29992;?#20063;拥有一定的流量,以上两个条件,奠定了物业管理行业能够成为产业或大行业整合者的基础,而实现这一目标是需要资本助力的。

平台化转型取得阶段性成果

2014年,彩生活作为第一?#19994;?#38470;资本市场的物业服务企业,引起了行业?#32422;?#36164;本市场的轰动。彩生活上市之前,物业管理只能算房地产的附属行业。即使是今天,无论彩生活,还是其他物业服务企业,在归类中仍归属于房地产行业产业链,受到房地产行业的资本限?#31080;?#36739;大,因此物业管理要想发展成为一个真正有价值的独立行业,还需行业同仁共同努力,而上市正是行业价值的体现,这是互动的关系。

彩生活服务集团通过十五年岁月积累,从自我巩固、自我发展到主动发展、智慧社区生态圈构建等几个阶段,顺利发展成为全球最大社区服务平台。2017年彩生活社区服务平台彩之云服务面积近10亿平方米,彩生活服务集团也成为全球最大的社区服务运营商。

2017年6月30日,彩生活服务集团在上海时代广场举行了?#23433;?#29983;活智慧社区生态圈上海站盛大启幕暨彩生活服务集团15周年庆典”。此次庆典,彩生活服务集团宣布智慧社区生态圈正式进驻上海,这标志着彩生活生态圈从首站落户深圳后,开始走向全国联动模式。

2017年10月11日,彩生活携“智慧社区生态圈”亮相首届国际物博会,这是继彩生活生态圈落户深圳后的第二个生态圈启动,同期彩生活面向华东市场推出的第二个孵化服务中心,宣布彩生活生态圈建设进入全国联动模式。

2017年10月23日,彩生活服务集团2017年战略研讨会在中国革命圣地西柏坡举行,提出了不忘初心,坚持“为客户创造价值”的核心价值观,全方位升级社区服务运营,进一步推动中国智慧社区发展。

2018年3月31日彩之云社区平台启动了?#23433;?#24800;人生?#20445;?#36825;是一个聚合社区衣、?#22330;?#20303;、行、娱、购、游等供货商、服务商,把商家渠道?#24310;?#30452;接让利给社区业主?#29992;瘢?#23454;现B2F(商?#19994;?#23478;庭)的无缝对接。从用户业主端来看,?#23433;?#24800;人生”平台是彩生活基于基础物业服务终端优势,以此为入口,让社区业主通过登录彩生活线上社区——彩之云,购买其具备?#23433;?#24800;人生”标识和特性的相应服务及产品,最终实现“上彩之云消费,抵扣减免物业费”的目标;从产品端来说,是彩生活聚合社区商业生态圈力量,在引入前沿科技、大数据?#38469;酰?#25972;合社会经济、人文资源,为社区业主、用户呈?#20540;?#20855;有“温度”的产品集群。彩生活?#20449;?#26410;来三年不会在?#23433;?#24800;人生”平台赚一?#26234;?#24425;惠人生上线以来,平台共推出了20余个爆款产品,所有产品通过线上?#25317;ァ?#23454;时减免关联物业费、线下?#21776;?#37197;送、直送到?#19994;?#26041;式执行。

在企业发展战略方面,彩生活并没有仅局限于个体的得失,而是以国家方针政策、行业升级、生态进步为指引。“独行快,众行远”彩生活社区平台面对所有植根于社区服务运营的机构全部免费开放,以联合、协作、分享的方式帮助计划转型升级的传统物业服务企业插上“互联网+”的翅膀,帮助有创新?#38469;?#21364;缺乏社区土壤的创新型企业突?#21697;?#23637;瓶?#20445;?#23454;现产业结构整体跃升。

目?#23433;?#29983;活通过“小股操盘”战略合作和开展创新创业大赛?#24515;?#21512;伙人的方式,帮助传统物业服务企业深化变革,孵化优秀社区服务项目进入智慧社区生态圈,切实提升社区服务品质。仅小股操盘方面,2017年上半年就与兰州城关物业服务集团有限公司、江苏中住物业服务开发有限公司、湖北?#21697;?#29289;业服务有限公司等28家物业管理公司达成战略合作,彩生活通过为它们提供平台?#38469;?#25903;持和一定数额的资本投入,形成命运共同体,达成协同并进,同谋发展的?#24425;丁?#29616;阶段,彩生活还将进一步完善社区服务内容,夯实社区服务品?#24335;?#35774;,争取快速进入高质量发展阶段,优化产业结构,引领现代化经济体系中社区服务建设的创新发展。

成为一个有价值的上市公司

2017年,彩生活在成为有价值的上市公司上迈出关键的一步,经平台化的建设后,用户规模突破一千万,平台活跃度约60%,这些表明彩生活已具备小型互联网平台的规模,迈过了由传统企业向互联网企业转型的坎儿。

彩生活服务集团作为中国社区服务运营第一股,在发?#32929;?#21306;经济的同?#20445;?#22362;持做好社区基础服务,还通过专项慈善基金在社区内定期开展扶?#37117;?#22256;、环保宣讲、公益?#22763;?#22530;等活动,来履行企业的社会责任。其中公益?#22763;?#22530;是由彩生活服务集团慈善基金会发起的一项公益活动。本着“践行慈善、最美人生”的理念陆续向彩生活社区推广“公益?#22763;?#22530;?#20445;?#20844;益?#22763;?#22530;包含定期开展的免费公益国学教育、琴棋书画班、亲子读书会、老年合唱团、手工创作、社区义诊、社区低碳环保等多个项目,公益?#22763;?#22530;目前在彩生活所服务的各事业部覆盖率达80%。为构建“有温度的社区”不断付诸实践。

2018年,彩生活在做好基础物业管理服务的同?#20445;?#20840;面互联网化,让基础人员通过努力,获得更好?#32435;?#27963;。彩生活希望生态圈中除了提供基础物业服务的公司以外,能引进更多、更好的企业,通过彩之云进入到社区中。因为在社区中,像购买日常生活用品这一方式,是可以增?#38752;?#25143;粘性的。将老百姓最需要的、最广泛的需求,通过这样的方式去满足社区?#29992;?#19981;断增长的需求。彩生活现在不仅要解决社区?#29992;?#34915;食住行娱购游的消费需求,接下来金融,养老也将在社区实现落地。

彩生活一直坚持着一个理念,就是“把社区服务做到家”。满足社区?#29992;?#26085;益增长?#32435;?#27963;需求,是一个关键。彩生活做了这么多年的服务,十?#26234;?#26970;,社区最重要的就是粘性和信任,通过长期的面对面服务,可以建立深厚的情感,能增强与社区?#29992;?#30340;粘性,从而才能将服务转变成经济价值。

     
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